Бизнес платформа Umni

Превърнете клиентските разговори в практичен списък за подобрение

Добрият AI асистент не трябва само да отговаря на въпроси. Той трябва да показва на бизнеса какво питат хората, къде знанието е непълно и кои отговори или процеси имат нужда от внимание.
Заявете демоРазгледайте платформата

Какво трябва да ви казва един полезен отчет

Фокусирайте се върху решения, по които бизнесът може да действа, не само върху брой посещения.

Най-чести клиентски въпроси

Виждайте темите и въпросите, към които клиентите се връщат най-често.

Неотговорени въпроси

Откривайте въпроси, при които асистентът не е успял да даде надежден полезен отговор.

Пропуски в знанието

Откривайте липсваща или неясна бизнес информация, която пречи на по-добрите отговори.

Слаби отговори

Преглеждайте отговори, които формално отговарят, но имат нужда от по-добра яснота, релевантност или източници.

Възможности за подобрение

Превръщайте повтарящите се въпроси в подобрения на съдържание, FAQ, процеси или услуги.

Отчети за период

Преглеждайте месец или друг избран период вместо да оценявате по единични разговори.

От разговорен лог до управленска информация

Суровата история на разговорите е трудна за използване. Премиум аналитичният отчет трябва да синтезира много взаимодействия в модели: какво искат клиентите, каква информация липсва, какво създава затруднения и кои подобрения вероятно ще помогнат най-много.
  1. 1

    Съберете периода

    Използвайте избрания период от разговори като база за анализа.
  2. 2

    Групирайте въпросите

    Комбинирайте сходни клиентски намерения, за да станат видими повтарящите се нужди.
  3. 3

    Открийте проблеми с качеството

    Търсете случаи без отговор, слаби отговори и пропуски в знанието вместо само брой съобщения.
  4. 4

    Приоритизирайте подобренията

    Преведете изводите в действия за знание, страници, flows или бизнес операции.

Защо това е важно отвъд чатбота

Използвайте реални въпроси за по-добро съдържание

Повтарящите се клиентски въпроси могат да покажат кои обяснения заслужават по-силна секция на сайта, FAQ отговор или маркетингово послание.

Повтарящите се клиентски въпроси могат да покажат кои обяснения заслужават по-силна секция на сайта, FAQ отговор или маркетингово послание.

Повтарящите се клиентски въпроси могат да покажат кои обяснения заслужават по-силна секция на сайта, FAQ отговор или маркетингово послание.

Повтарящите се клиентски въпроси могат да покажат кои обяснения заслужават по-силна секция на сайта, FAQ отговор или маркетингово послание.

Често задавани въпроси

Какво анализира chatbot analytics в Umni?
Концепцията за отчет се фокусира върху избрания период от разговори, включително клиентски въпроси, качество на отговорите, неотговорени теми, слаби отговори, пропуски в знанието и възможности за подобрение.
Може ли отчетът да е месечен?
Да. Отчетът е замислен да работи за месец или друг избран период, което го прави подходящ за периодични бизнес прегледи.
Това само отчет за AI представяне ли е?
Не. Качеството на AI отговорите е една част. По-голямата стойност е откриването на клиентско търсене, липсваща бизнес информация и възможности за подобряване на съдържанието, процесите и операциите.
Могат ли изводите да се използват за подобряване на knowledge base?
Да. Неотговорените въпроси и слабите отговори са особено полезни сигнали за това каква източникова информация трябва да бъде добавена, изяснена или обновена.

Направете клиентските разговори част от цикъла за подобрение

Използвайте реални въпроси, за да решите какво AI знанието, сайтът и клиентските процеси трябва да обясняват по-добре следващо.