Business-first
Започвайте от клиентския или оперативния резултат преди техническите детайли.
Изградена около една идея: дигиталните клиентски процеси да са по-лесни за създаване и подобрение
Umni свързва частите на клиентското преживяване, които бизнесите често управляват отделно
Уеб страниците, клиентските въпроси, AI знанието, формите, резервациите, интеграциите и анализите са по-полезни, когато могат да споделят един бизнес контекст и да водят към едни и същи резултати.
Какво ръководи платформата
Продуктът трябва да става по-разбираем с разширяването си, не по-сложен.
Свързана
Страници, разговори, резервации и интеграции трябва да могат да участват в един клиентски процес.
Контролируема
Използвайте гъвкав AI там, където помага, и детерминистични flows там, където предвидимите стъпки са важни.
Многоезична
Третирайте езика като част от бизнес преживяването, а не като допълнение.
Измерима
Използвайте реални разговори и резултати, за да решите какво знание, съдържание или процеси да подобрите следващо.
Редактируема
Дайте на бизнес екипите визуални инструменти да поддържат страниците и процесите актуални при промяна.
Защо платформа вместо още един изолиран инструмент?
Клиентът не преживява вашите „чатбот“, „CMS“, „форма“ и „booking engine“ като отделни вътрешни продукти. Той преживява един бизнес. Посоката на Umni е да помогне на бизнеса да проектира този клиентски процес като свързано цяло, като всяка възможност се използва там, където има смисъл.
Отделните инструменти създават отделен контекст
Страница обяснява едно, чатботът знае друго, формата изпраща email другаде, а резервациите живеят в отделна оперативна система.
Проектирайте преходите целенасочено
Сайтът може да обяснява, асистентът да отговаря, flow да събира правилната информация, а следващото действие да се случва в същия свързан процес.
Подобрявайте на база данни
Когато реалното клиентско поведение стане видимо, бизнесът може да обновява източниково знание, страници, FAQ, форми и автоматизация вместо да предполага.
Често задавани въпроси
За какъв тип компании е създадена Umni?
Umni е B2B платформа за организации, които искат да подобрят дигиталната клиентска комуникация и действия като запитвания, резервации, откриване на информация и свързани service процеси.
Umni фокусирана ли е само върху AI?
Не. AI е важна възможност, но платформата включва също детерминистични flows, изграждане на сайтове, форми, резервации, интеграции и анализи.
Защо да комбинираме AI с визуални flows?
Свободните въпроси имат полза от гъвкави отговори на естествен език. Важните бизнес процеси често имат полза от предвидими стъпки и валидация. Комбинацията позволява всеки подход да прави това, за което е по-подходящ.
Вижте дали Umni е подходяща за процеса, който искате да изградите
Най-добрият първи разговор е за клиентското преживяване и бизнес резултата, не за технологичния stack.