5-звездният хотел използва умен дигитален асистент на сайта за да реши редица предизвикателства като недостиг на персонал, необходимост от обслужване на потенциалните клиенти и гости нощем, помощ с резервации и заявки онлайн, освобождаване на персонала от рутинни въпроси и заявки, и други. Хотелът подходи иновативно към своя AI чатбот на сайта като създаде аватар за него и го нарече „г-ца Фиоре“.  Хотелът участва със своя проект за хотелски AI чатбот и в конкурса на Digitalk&А1 Awards. За историята на г-ца Фиоре може да прочетете в статията в Digitalk by Капитал.

• 83,543 потребители бяха обслужени от чатбота на български и на английски, като дори ако на всеки един клиент му е отнело 1 минута да бъде обслужен, то Госпожица Фиоре е чатила с гостите над 1,390 часа
• Над 545,000 действия в чатбота включително кликане и чат само за 12 месеца
• Спестява близо 7,000 работни часа на служителите на хотела (работата на 3-4 дежурни всеки месец)
• 62% от комуникацията е на мобилен телефон
• 39% нощно чатене (до 45%)
• 32% от заявките са подадени нощем
• През най-натоварения месец тази година Госпожица Фиоре е имала над 61,000 взаимодействия с клиенти и над 4,000 взаимодействия с клиенти в най-натоварения ден
• Хотелският AI чатбот има интеграция с резервационната система WebHotelier за бързо и лесно резервиране на стая през чатбота
• Гласов AI на български и английски език за гласови съобщения и по-бърза и лесна онлайн комуникация